Customer Service / Kundeservice

 

 

TERMS & CONDITIONS / VILKÅR & BETINGELSER

We are always happy to be of service, should you have any questions about a present or pending order. Please read below and feel free to contact us on hello@dgkshop.com if there's anything we can do for you.

Vi står meget gerne til rådighed, hvis du har spørgsmål til en ordre. Læs  nedenfor og ellers er du velkommen til at kontakte os på hello@dgkshop.com hvis der er noget, vi kan gøre for dig.


INTERNATIONAL DELIVERY

International shipping is calculated volumetrically, and is determined by the size and weight of the package. Less than 500g we use Royal Danish Mail, and more than 501g we use a courier to ensure that all packages are tracked.

If you would like a specific quote, if you would like to query a shipping charge - or if you have a special request, please email hello@dgkshop.com.

When ordering, please ensure you include a telephone number on International orders as local couriers might need to contact you. 

Please note that customers outside of the European Union (EU) may be eligible to pay local customs or duty charges; these are not included in your payment to us.

Please allow up to two weeks for delivery of International Orders.

 

We support local artisans who take great care and pride in what they do. They're not mass producers and often their collections are small but popular and thus subject to availability. Please note that it might sometimes take up to 2 months before a given product is produced and back in stock.

 

DGKSHOP.COM ensures delivery by PostNord (Royal Danish Mail) or international couriers. Delivery will be made to the given delivery address. If PostNord or the courier service should experience internal delays, it will affect the delivery time of your order. DGKSHOP.COM cannot be held responsible for delays within PostNord or international courier services.

 

Returns and Exchange

DGKSHOP.COM wants you to love the locally produced goods and pass on that happiness to your friends. If you aren’t happy with something you bought, you can return the unused and unbroken item within 14 calendar days after the day you received it.


We’ll send a full refund (minus original shipping & handling charges) to your original payment method within 14 business days after we receive the items.

Please contact DGKSHOP.COM on hello@dgkshop.com to arrange a new delivery without charge or to obtain a refund.

 

 

 

FORSENDELSER TIL DANMARK

DGKSHOP.COM har et fast forsendelsesgebyr på kr. 70,- på bestillinger til omdeling i Danmark. Levering sker normalt inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelsen af ordren, hvis de bestilte varer er på lager.  

Når ordren er afsendt fra DGKSHOP.COM, vil du modtage en e-mail. Hvis ordren overstiger 300,- vil der være et track and trace-nummer, hvor du kan følge din forsendelse. I tilfælde af uforudsete forsinkelser og andre uregelmæssigheder på vores side, vil vi kontakte dig via telefon eller e-mail.  

Vi støtter lokale producenter og kunsthåndværkere, der lægger stor omhu og stolthed i deres arbejde. De er ikke masseproducenter og ofte er deres kollektioner små og populære - og dermed også hurtigt udsolgt. Bemærk, at det nogle gange kan tage op til 2 måneder før et givent produkt er produceret og tilbage på lager.  

DGKSHOP.COM leverer over hele Danmark med PostNord. Levering vil ske til den angivne leveringsadresse. Hvis PostDanmark har interne forsinkelser, vil det naturligvis påvirke leveringstiden på din ordre. DGKSHOP.COM kan dog ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord.  


Bytte- og returvarer  

DGKSHOP.COM håber at du bliver glad for dine lokalproducerede varer og at du vil dele glæden med dine venner. Hvis du alligevel ikke skulle være helt tilfreds med et produkt du har købt, kan du returnere den ubrugte og intakte vare inden for 14 arbejdsdage efter den dag, du har modtaget den.


Vi overfører derefter det refunderede beløb (minus de oprindelige forsendelsesomkostninger) til din konto inden for 5 arbejdsdage efter at vi har modtaget returvarerne.

Kontakt venligst DGKSHOP.COM på hello@dgkshop.com, hvis du vil have en ny leverance uden beregning i stedet for din returvare, eller hvis du ønsker at få en vare kontantfunderet.